Associação Obras Sociais Irmã Dulce (Salvador)

As Obras Sociais Irmã Dulce (OSID) têm renome mundial, conceberam e operam o maior hospital da América Latina na sua categoria, com mais de 1.000 leitos dedicados, prioritariamente, às pessoas mais carentes. Na primeira metade da década de 1990, a SM prestou apoio técnico-gerencial à associação, quando implantou um sistema de gestão autossustentável concebido especialmente para ela e implementado ao longo de três anos.

A OSID opera com índices de qualidade superiores aos de muitas entidades congêneres do sistema privado, sendo motivo de orgulho para seus diretores, conselheiros, funcionários e clientes.

Algumas instituições de saúde da Bahia têm procurado aplicar os exemplos mais significativos das iniciativas de melhoramento ali praticadas com sucesso. As iniciativas subsequentes são exemplos de sucesso de alinhamento e interconexões inspirados nesta experiência positiva.